Quand la coopération internationale nait d'un parcours de leadership distanciel

On sait que pour être efficiente, une formation doit être étirée au maximum. Afin de permettre à chaque cerveau de mémoriser durablement. Comment avez-vous réussi à concevoir un dispositif de formation destiné à plusieurs centaines de managers dans le domaine de la logistique, dans un contexte interculturel

Convaincue de l’importance de faire durer l’histoire d’amour pour installer dans la réalité et les pratiques quotidiennes les apprentissages, j’ai toujours créé des programmes étalés sur plusieurs modules. Lorsque j’ai été contactée par un grand groupe du secteur de la logistique pour monter leur programme de développement du leadership, nous étions en plein COVID et le programme devait se faire complètement en distanciel, au moins dans un premier temps. Etant donné les défis que pose la participation dans des classes virtuelles, il était évident qu’il allait falloir étaler encore plus dans le temps le programme en prévoyant 3h30 toutes les deux semaines pendant 14 à 16 semaines.

J’ai proposé un parcours blended avec un module de lancement d’1h30 pour accrocher les participants et créer un esprit de corps entre eux, un peu de pré-learning dont le profil de personnalité 4Colors à faire en amont puis 6 modules de 3h30 et une session de clôture de 3h30, le tout sur une période de 14 à 16 semaines.

Chaque module (classe virtuelle) est vraiment interactif avec une variété d’activités pour répondre aux différents styles d’apprentissage et inclut beaucoup de mise en pratique et d’échanges.

Pour faire durer l’histoire d’amour, entre chaque module, les participants sont invités à mettre en pratique au moins un des apprentissages du module précédent, que nous débriefons au début du module suivant. Cela permet de créer une vraie continuité entre la formation et le terrain. 

Le style d’animation loin du top-down puise dans le registre de la facilitation avec une posture de coach. Cela favorise énormément les partages d’expérience et facilite la création d’un espace de convivialité dans lequel chaque point de vue est valorisé. Cela permet aux participants d’être à l’aise pour partager des choses personnelles, prendre des risques en s’essayant à de nouvelles manières d’être.  Cette liberté de communication renforce l’esprit d’équipe et d’entre aide, même à distance. D’ailleurs, cette formule a été tellement efficace que le client a décidé de poursuivre le cursus   complètement à distance après le COVID afin de continuer à pouvoir mélanger des personnes de pays et de business différents qui, sinon, ne pourraient pas se rencontrer.

Comment ont réagi les managers dans ce parcours très étiré, se sont-ils rendus disponibles pour consacrer du temps hors terrain à se former ?

Un certain nombre de managers m’ont avoué à la fin du programme qu’ils avaient eu peur avant de commencer en voyant les rendez-vous dans leur agenda et qu’une fois dans la première classe virtuelle, ils avaient été captivés. On a noté une grande motivation tout au long du programme et très peu d’absentéisme dans un contexte de charge de travail pourtant importante – et je pense que cela est dû au fait qu’ils ont rapidement vu que ce qu’ils apprenaient était aidant pour eux et qu’ils pouvaient le mettre en place et se développer en tant que leaders.

Quelles ont été les résultats et les retours stagiaires ?

Ce programme est déployé depuis 2021 et à ce jour nous avons formé plus de 1000 leaders. Dès la première promotion créée, nous avons reçu le retour qu’il était possible de deviner qui avait fait le programme ou pas car les comportements des leaders ayant participé à la formation étaient beaucoup plus à l’écoute.

Au-delà de ce retour qualitatif, nous mesurons l’impact du programme en interrogeant les participants 6 mois après la clôture. Les résultats de l'enquête post-programme montrent que le programme améliore le travail d'équipe (71 %), augmente l'engagement du personnel (61 %), améliore la productivité et l'innovation (40 %) et a un impact positif sur la satisfaction des clients (33 %).

Voici quelques commentaires des participants :

• « L'équipe est plus engagée et plus active, propose des idées différentes et est capable d'atteindre l'objectif de manière efficace »
• « Le programme de formation « MANAGE » change vraiment l'état d'esprit, m'aidant à être plus présent dans l'instant présent et plus réfléchi aux actions, aux paroles et au contenu des autres. Je recherche également des occasions d’utiliser ce que j’ai appris pour aider mes collègues à envisager différentes approches la prochaine fois qu’ils dirigeront un projet.
• « Croissance du chiffre d'affaires et de la marge »
• « De nombreuses conversations constructives et l'adhésion de l'équipe à une nouvelle organisation (dans le contexte d'une réorganisation) »

De plus, en décembre 2022, une enquête a été lancée pour mesurer l’impact du programme du point de vue des supérieurs hiérarchiques des participants, et cette enquête a recueilli près de 100 réponses.

• 92% des personnes interrogées ont remarqué un changement de style de leadership, passant d'un style de management traditionnel à celui d'un manager coach.
• 88% pensent que MANAGE a eu un impact sur l'atteinte des objectifs individuels et 92% sur la performance de l'équipe.
• Les supérieurs hiérarchiques recommandent fortement le programme avec des notes de 8+ sur une échelle de 1 à 10 :

• 88 % le recommandent aux personnes au sein de leurs propres équipes.
• 81% le recommandent aux autres supérieurs hiérarchiques de leurs équipes.
• 81% des répondants considèrent MANAGE comme un programme différenciant en matière d'attraction et de rétention des talents.

Quelques exemples d’autres impacts remarqués par les supérieurs hiérarchiques :

• « Il est devenu plus concentré et coache objectivement les autres également vers l'objectif commun de l'organisation. »
• « Une meilleure approche des discussions difficiles pour débattre et s'aligner, et un esprit ouvert pour accepter les moments difficiles et rechercher des options concernant les processus, les activités de son équipe et lui-même. »
• « XX est devenu un leader plus concentré et a passé plus de temps à préparer ses réunions d'équipe et ses interactions avec le client. Cela a abouti à une promotion pour XX et à de nouvelles opportunités.